Tikets, Rückkehrer usw :3

Hallo, falls dein Englisch ausreicht, kannst du dich auch beim englischen Support melden, der reagiert in der Regel schneller (da mehr Mitarbeiter). Im Moment ist durch den PoF-Release natürlich viel los bei denen. Aber ein Monat Wartezeit halte ich für überzogen, da übertreibt jemand^^

Hallo Sunih ,

mit dem Release einer Erweiterung ist das Ticketaufkommen beim Support sicherlich höher als gewöhnlich. Die durchschnittliche Reaktionszeit des GW2-Supports liegt bei etwa 3 Tagen. Diese Zeit solltest Du abwarten (und in dieser Zeit keine weiteren Tickets zu dem Thema eröffnen – das würde nur die Bearbeitungszeit verlängern). Sofern Du jedoch nur Dein Passwort vergessen hast sollte doch die Reset-Funktion funktionieren. Diese findest Du im Launcher oder auf

https://account.arena.net/login. Hast Du das schon probiert?

Beste Grüße

Wraith

Ich kann verstehen, dass man gerne sofort spielen möchte. Nur bist Du nicht der einzige Mensch, der Anfragen an den Support schickt und in der Regel werden die Anfragen in der Reihenfolge des Eingangs abgearbeitet. Bei vielen Anfragen benötigt das nunmal etwas Zeit, dazu kommt dann noch das Wochenende.

Darüber hinaus möchte ich Dich bitten, etwas auf Deine Ausdrucksweise zu achten.

Über die Ticketanzahl kann ich keine Aussagen machen und habe dies auch nicht. Jedoch sind sprunghafte Anstiege in Supportanfragen zu außergewöhnlichen Ereignissen nichts ungewöhnliches. Ich hoffe, dass Du möglichst zeitnah eine Antwort erhältst.

Gab es da nicht die Möglichkeit, dass bei >5 Tagen und offenen Ticket das via einem speziellen Forenthread ( im offiziellen Forum) an Ramon zu eskalieren?

Zumindest im alten Forum gab es die Möglichkeit dazu.

Geht das nicht mehr mit nem free2play-acc?

Sofern du deinen Accountnamen und die Ticketnummer hast könnt ja jemand der posten darf das übernehmen. (?)

Also ich kann aus meiner Erfahrung heraus sagen, dass ich in der Regel nach drei Werktagen (!) eine Antwort vom Arenanet-Support gehabt habe. Allerdings lagen meine letzten Tickets deutlich zurück. Auf Passwortzurücksetzungen bekommt man meist überhaupt keine Antwort, man bekommt nur direkt ein neues Passwort geschickt insofern die Angaben stimmen. Manchmal lohnt es sich einfach Geduld zu zeigen. Bei einem Freund von mir hat man ihm das Passwort sogar zurückgesetzt, obwohl er seinen Charakternamen falsch geschrieben hat. Es hat bereits genügt das ein Teil des Namens und die Angaben zur eigenen Person stimmten. Also würde ich mich da nicht so sehr drüber ärgern, dass man den Charnamen nicht mehr weiß. Außer natürlich man hat sich unter falschen Namen und mit falschen Daten damals angemeldet, dann wird es problematisch - machen einige im Internet, warum auch immer.

Bei Fragen die Ingameprobleme betreffen, kann ich mir aber schon vorstellen, dass man derzeit sehr lange darauf wartet. Ich hatte letztens ein Problem mit der Halle der Monumente aus Gw1 und auch da hat das Beheben eine ganze Weile auf sich warten lassen, allerdings hat mich die Zeit auch nicht umgebracht.

Alternativ könnte man sich so Dinge wie Passwort, Accountname sowie Charaktername auch für das nächste Mal aufschreiben um genau solchen Fällen vorzubeugen. Arenanet nun die Schuld für das eigene Verfehlen zu geben, ist ein bisschen kurzsichtig. Aber gut, Wohlstand ist eben Wohlstand gewohnt.

Mit F2P-Accounts hatte man noch nie Schreibberechtigungen im offiziellem Forum. Das geht nur mit vollwertigen Accounts um Forentrollen und Spammern vorzubeugen.

Eine Gw2-Armory gibt es nicht und wird es sehr wahrscheinlich auch nie geben. Übrigens ist die WoW-Armory auch nur eine API-Erweiterung, aber das sei an der Stelle einmal außen vorgelassen.